E-Mail-Benachrichtigungen: Fehlerbehebung
Wenn E-Mails ausbleiben, empfiehlt sich die folgende Reihenfolge. Sie trennt SMTP-Verbindungsprobleme, Konfiguration der Empfänger und Verarbeitung der Journal-Warteschlange.
1. Funktioniert SMTP grundsätzlich?#
- Gehe zu Administration → Konfiguration → SMTP.
- Prüfe Server, Port, Transportverschlüsselung, Benutzername und Absender.
- Verwende Test-E-Mail senden mit einer erreichbaren Empfängeradresse.
- Prüfe auch das Spam-Postfach.
Schlägt der SMTP-Test fehl, zuerst diese Verbindung korrigieren – eine Änderung der Dienstgradgruppe wird das Problem nicht lösen.
2. Ist der Empfänger korrekt eingerichtet?#
- Öffne Einsatzvorbereitung → Mannschaft.
- Prüfe, ob der AdF aktiv ist.
- Prüfe die E-Mail-Adresse.
- Kontrolliere den gewählten Dienstgrad.
- Öffne Stammdaten → Dienstgrade und kontrolliere die Gruppe des Dienstgrads.
- Prüfe, ob die gewünschte Option E-Mail bei Einsatzzuteilung oder E-Mail Journal aktiviert ist.
3. Wird eine Zuteilungs-Mail erwartet?#
Eine Zuteilungs-Mail wird nach einer neuen Zuteilung versucht. Das alleinige Öffnen eines bereits zugewiesenen Einsatzes löst keine neue Zuteilungs-E-Mail aus.
Kontrolliere, ob der AdF tatsächlich neu dem richtigen Einsatz zugewiesen wurde. Ein fehlgeschlagener Versand lässt die gespeicherte Zuordnung unverändert.
4. Wird eine Journal-Mail erwartet?#
Zusätzlich zu SMTP und Dienstgradgruppe prüfen:
- Ist der AdF aktuell dem genau betroffenen Einsatz zugewiesen?
- Wurde ein relevanter Journaleintrag erfolgreich gespeichert?
- Sind seit der letzten Änderung mindestens zwei Minuten vergangen?
- Wurde der Cronjob seit Erreichen der Fälligkeit ausgeführt?
5. Warteschlange prüfen#
Auf dem Server in der CLI:
php /ABSOLUTER/PFAD/ZUR/LAGORIS-INSTALLATION/bin/send_journal_mail.php --status
Der Status enthält unter anderem wartende und fällige Aufträge. Ersetze den Pfad entsprechend deiner Installation.
Ein Cronjob sollte das Skript jede Minute ausführen. Fehler können zu Wiederholungen mit zeitlichem Abstand führen; ein Mangel an fälligen Nachrichten kann auch bedeuten, dass das Zwei-Minuten-Fenster noch nicht beendet ist.
6. Typische Fehlerbilder#
| Symptom | Mögliche Ursache | Vorgehen |
|---|---|---|
| Kein SMTP-Test möglich | Falsche Serverdaten | Host, Port, Verschlüsselung, Login prüfen |
| SMTP-Test kommt an, keine Zuteilungs-Mail | Gruppenoption oder Empfänger passt nicht | Dienstgradgruppe und AdF prüfen |
| Zuteilungs-Mail da, Journal-Mail fehlt | Cronjob nicht aktiv oder keine aktive Einsatzzuordnung | Journal-Queue und Zuordnung prüfen |
| Journal-Mail kommt verzögert | Zwei-Minuten-Fenster wird bei neuer Änderung zurückgesetzt | Fälligkeit und Cronzeit prüfen |
| Mail zugestellt, Link unbrauchbar | Benutzeranmeldung oder fehlende Rechte | Organisationszuordnung und Berechtigungen prüfen |
| Journal-Mail enthält viele Einträge | Absichtlich vollständiger Einsatzverlauf | Kein Fehler; neueste Karten zuerst |
7. Verbindlicher Test nach Änderungen#
Nach Änderungen an SMTP, Dienstgradgruppen oder Cron einen eigenen Test in einer nicht operativen Schadenlage ausführen. Prüfe nicht nur «SMTP erfolgreich», sondern dass die konkrete gewünschte Nachricht beim richtigen Empfänger eingeht.
Der Versand ist eine unterstützende Kommunikationsfunktion und keine garantierte Einsatzalarmierung.
Weiterführend: SMTP einrichten · Dienstgradgruppen · Journal-Mails.